Politique de retour et de remboursement

Chez OMNIA, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous devez demander un retour, contactez-nous à l’adresse omniastore@outlook.es.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

En outre, si la commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à en indiquer le motif.

Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit se trouver dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été utilisé, être en bon état et, dans la mesure du possible, se trouver dans son emballage d’origine.

Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.

Comment demander un retour

Pour effectuer un retour, écrivez-nous à l’adresse omniastore@outlook.es en indiquant :

• Le numéro de commande.

• Le nom complet.

• Le motif du retour.

• Des photographies du produit s’il est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

Les retours envoyés sans avoir contacté OMNIA au préalable ne seront pas acceptés.

Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions pour nous renvoyer le produit.

Frais de retour

Sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, nous examinerons le dossier et vous proposerons une solution adaptée.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse omniastore@outlook.es afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions

Nous n’acceptons pas les retours de produits utilisés, endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ou qui ne se trouvent pas dans un état permettant leur retour.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit consiste à demander le retour de l’article reçu puis, une fois le retour accepté, à effectuer un nouvel achat.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à l’adresse omniastore@outlook.es.